FAQ - Questions Fréquentes
Questions sur les tirages de cartes personnalisés
Quels sont les délais pour recevoir une vidéo de tirage ?
Les délais varient entre 24 heures et 7 jours après la réception de votre/vos question(s), en fonction du type de tirage choisi. Pour des informations plus précises, veuillez consulter les descriptions des tirages disponibles sur notre site. Ces délais s’entendent hors week-ends et jours fériés.
Que faire si ma vidéo de tirage n’est pas envoyée dans les délais indiqués ?
En cas de retard exceptionnel, dû à un grand nombre de commandes, un e-mail vous sera envoyé pour vous tenir informé. Ne vous inquiétez pas, votre tirage sera traité avec soin et rapidité. Notez également que les délais commencent à partir de 8h du matin (heure française) si vos questions ont été envoyées entre 20h et 8h. Les délais ne tiennent pas compte des week-ends et jours fériés.
Comment vais-je recevoir ma vidéo ?
Toutes les vidéos de tirage vous seront envoyées par e-mail sous forme de lien téléchargeable WeTransfer.
Et si ma commande ne correspond pas à ce que j’ai demandé ?
Si vous constatez un problème avec le contenu ou la vidéo elle-même, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : hello@elisadebiais.com. Nous trouverons une solution adaptée.
Proposez-vous des remboursements pour les tirages ?
Les tirages de cartes ne sont pas remboursables une fois réalisés. Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de compléter ou de finaliser votre commande, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Questions sur l’achat de l’oracle « Murmures d’Éther »
Quels sont les délais d’expédition de l’oracle ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés.
- Union européenne : 2 à 8 jours ouvrés.
- Suisse (livraison internationale) : 4 à 7 jours ouvrés.
À noter : Les délais s’entendent hors week-ends et jours fériés.
Quels sont les frais de livraison pour l’oracle ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation. Vous pouvez consulter les tarifs lors du passage en caisse.
Proposez-vous des frais de livraison offerts ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine et dans l'UE pour toute commande supérieure à 70€. Pour les commandes en Suisse, des frais peuvent s’appliquer, même au-delà de ce seuil.
Comment savoir si je recevrai bien toutes les cartes ?
Chaque jeu contient 81 cartes, soigneusement vérifiées avant expédition pour garantir qu’aucune ne manque. Si vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement pour résoudre la situation.
Quelles sont les spécifications de l’oracle ?
- Dimensions des cartes : 68 mm x 128 mm.
- Matériau : Papier couché 350 g avec pelliculage brillant.
- Accessoire inclus : Un pochon en velours pour protéger vos cartes.
Puis-je retourner mon oracle si je change d’avis ?
Les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Si vous avez un souci avec votre commande, contactez-nous rapidement.
Autres questions générales
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et PayPal.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre son acheminement directement en ligne.
Puis-je offrir l’oracle ou un tirage en cadeau ?
Oui, c’est possible ! Vous pouvez indiquer l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez offrir l’oracle ou un tirage. Pour les tirages, n’oubliez pas de nous transmettre les informations nécessaires par e-mail pour personnaliser la vidéo.
J’ai une autre question qui ne figure pas ici, que faire ?
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@elisadebiais.com. Nous serons ravis de répondre à vos questions.